Что такое возвратный платеж?
Возвратный платеж, является формой защиты покупателя, предоставляемой банком-эмитентом платежной карты. По ней любой клиент может подать жалобу на мошеннические транзакции или оспорить полученное качество сервиса. Сразу после подачи рекламации (форма оспаривания транзакции) банк-эмитент начинает расследование жалобы. Если транзакция доказана как мошенническая или предоставленная услуга не соответствует заявленной, за которую была получена оплата, вам возвращают сумму, списанную с карты.
Процесс возврата платежей является достаточно сложным и включает в себя несколько процессов (см. схематическое описание ниже). Типичный процесс возврата денег длится от 3 недель до 6 месяцев.
Банк-эмитент требует предоставить все подтверждающие документы, связанные с транзакцией.
Процесс возврата платежей включает в себя несколько сторон — банк, картой которого вы расплачивались, покупатель (Вы), продавец и поставщик услуги. Время, необходимое для решения вопроса о возврате платежей, зависит от первоначальной причины возврата платежа. Это может занять и месяц, а может растянуться и до 6. Как правило, банк информирует вас о рассмотрении дела.
Причины возврата
Возвратные платежи — обычная практика, а иногда и неизбежная. Существует несколько причин, по которым покупатель запрашивает возврат денег, но большинство попадают под эти три объяснения:
- Мошеннические транзакции
Это происходит, когда кредитная карта используется без разрешения владельца кредитной карты. Например: кредитная карта украдена и используется для совершения покупок.
- Спор
Споры могут возникать, когда покупатели чувствуют, что услуга не была оказана или она не соответствует описанию. В этих случаях покупатели часто запрашивают возврат.
- Технические причины
В процессе оплаты могут возникать технические проблемы, такие как дублирование или несвоевременная авторизация.
Случаи, когда трейдер пытается вернуть свои средства через процедуру чардж-бэк не единичны. К сожалению, на этом пути возникает много препонов и дельцов, которые под видом оказания помощи в этой процедуре требуют предоплату. Будьте бдительны и не дайте себя обмануть.
